Na Malvus Accessori, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso explica os casos em que reembolsos são aplicáveis e os procedimentos para solicitação.
1. Condições para Reembolso
1.1. Os reembolsos serão realizados nas seguintes situações:
• Devolução por Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação e não seja possível realizar a troca.
• Erro no Envio: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
2.1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 99247-1964, fornecendo as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da solicitação de reembolso.
• Comprovantes, como fotos ou vídeos (em caso de defeito ou erro no envio).
2.2. Após análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme as condições descritas abaixo.
3. Prazo para Reembolso
3.1. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após:
• O recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
• A confirmação de que a solicitação atende aos critérios estabelecidos nesta política.
3.2. O prazo final para visualização do valor reembolsado pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
4. Formas de Reembolso
4.1. Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. Dependendo da operadora, o crédito pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
4.2. Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta indicada pelo cliente.
4.3. Pagamentos via Carteiras Digitais: O reembolso será creditado diretamente na conta da carteira utilizada na compra.
5. Custos de Devolução Relacionados ao Reembolso
5.1. Caso o reembolso seja solicitado devido a defeito no produto ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Malvus Accessori.
5.2. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno será responsabilidade do cliente.
6. Situações Não Elegíveis para Reembolso
6.1. Não realizamos reembolsos nos seguintes casos:
• Produtos devolvidos fora dos prazos legais ou sem a devida comprovação de defeito.
• Produtos com sinais de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente.
7. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao reembolso, nossa equipe está à disposição:
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 99247-1964
Agradecemos por confiar na Malvus Accessori! Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada etapa da experiência de compra.
Última atualização: 16/07/2024
Atenciosamente,
Equipe Malvus Accessori
