Na Malvus Accessori, respeitamos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de devolução é transparente e cobre apenas produtos com defeito ou situações previstas por lei.
1. Produtos Elegíveis para Devolução
1.1. Aceitamos devoluções exclusivamente nas seguintes situações:
• Defeito de Fabricação: Produtos que apresentem defeitos comprovados dentro do prazo de garantia.
• Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
2. Condições para Troca ou Reembolso
2.1. Para que a devolução ou troca seja aceita, o cliente deve atender aos seguintes requisitos:
• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal e/ou declaração de conteúdo.
• Não deve apresentar sinais de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente.
2.2. A análise da solicitação de devolução será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
3. Procedimento para Devolução
3.1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 99247-1964 para iniciar o processo.
3.2. Envie as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da devolução (defeito ou arrependimento).
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
3.3. Após análise, forneceremos um código de postagem ou instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
4.1. Produtos com Defeito: O custo do frete para devolução ou troca será arcado pela Malvus Accessori.
4.2. Direito de Arrependimento: O custo do envio da devolução será responsabilidade do cliente, salvo em casos onde o erro seja atribuído à loja (produto incorreto, por exemplo).
5. Reembolso
5.1. Para devoluções aceitas, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise.
5.2. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo para visualização do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
6.1. Não aceitamos devoluções de produtos que:
• Estejam fora do prazo de garantia ou do direito de arrependimento.
• Apresentem danos causados por mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada.
7. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com devoluções, estamos à disposição:
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 99247-1964
Agradecemos por escolher a Malvus Accessori! Trabalhamos para garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos e serviços.
Última atualização: 15/08/2024
Atenciosamente,
Equipe Malvus Accessori
